Datenschutzhinweise

Datenschutzrechtliche Verantwortlichkeit

In diesen Datenschutzhinweisen informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die Domestic & General Insurance Europe AG (im Folgenden „DGIEU“ oder „wir“) als Verantwortlichem in Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (im Folgenden „DSGVO“) und sonstigen anwendbaren Datenschutzgesetzen und – soweit datenschutzrechtlich eine gemeinsame Verantwortlichkeit besteht – durch Bauknecht Hausgeräte GmbH (im Folgenden „Bauknecht“) im Zusammenhang mit der Registrierung von Haushaltsgeräten (i) über die Webseite https://whirlpool.register-appliance.com/RegistroPorMarca?country=DE&language=de (im Folgenden „Registrierungswebseite“), (ii) per Telefon oder durch die Annahme und Bearbeitung von Reparaturanfragen und dem Abschluss einer Geräteversicherung (im Folgenden „Erweiterte Garantie“).

Eine gemeinsame Verantwortlichkeit zwischen DGIEU und Bauknecht besteht für die Erhebung und Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten über die Registrierungswebseite, im Rahmen der telefonischen Registrierung bzw. im Zusammenhang mit der Annahme und Bearbeitung von Reparaturanfragen und – soweit Sie uns eine entsprechende Einwilligung erteilt haben bzw. auf Grundlage unseres legitimen Interesses – für die Verwendung Ihrer Kontaktdaten, um Ihnen gemeinschaftliche Werbung von DGIEU und dem Bauknecht für eine Erweiterte Garantie zukommen zu lassen.

Für die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten, um Ihnen Werbung für Produkte und/oder Dienstleistungen des Bauknechts zukommen zu lassen und alle sonstigen Verarbeitungsvorgänge im alleinigen Einflussbereich von Bauknecht ist, soweit Bauknecht als alleiniger Verantwortlicher handelt, allein Bauknecht datenschutzrechtlich verantwortlich. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Bauknecht unter https://www.bauknecht.de/seiten/datenschutzerklaerung.

Für weitere Informationen im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer Daten durch Whirlpool und DGIEU als gemeinsame Verantwortliche verweisen wir auf die nachstehende Tabelle "Aufgabenverteilung im Rahmen der gemeinsamen Verantwortlichkeit".

Wie verarbeiten wir Ihre Daten?

Bei DGIEU versichern wir Ihnen, dass wir mit Ihren Daten verantwortungsvoll umgehen und diese schützen, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Im Folgenden erklären wir Ihnen, was wir mit Ihren Daten machen und informieren Sie über Ihre Rechte. Wenn Sie darüber hinaus weitere Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit unter den unten angegebenen Kontaktdaten an uns wenden oder unsere Internetseite www.domesticandgeneral.de besuchen.

Zwecke der Verarbeitung und anwendbare Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten die nachfolgend aufgeführten, von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten:

  • Ihren Vor- und Nachnamen,
  • Ihre Anschrift,
  • Ihre sonstigen Kontaktdaten (E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Telefonnummer),
  • Ihre Zahlungsdaten,
  • Gerätedaten“, die Sie uns im Rahmen der Registrierung Ihres Geräts oder anderweitig übermittelt haben.

Wir verwenden Ihre Daten: (i) soweit erforderlich zur Durchführung und Verwaltung des Vertragsverhältnisses (einschließlich der Einziehung geschuldeter Beiträge) (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 UAbs. 1 Buchst. b DSGVO), (ii) zur Wahrung unserer berechtigten Interessen: Registrierung Ihres Geräts; Durchführung von Werbung (im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen sowie solchen unserer Partner) per Post; Marktforschung; Kundenbefragungen; Druckdienstleistungen; bei der Überprüfung Ihrer Identität und Ihrer Kontaktdaten, zur Aufdeckung und Verhütung von Straftaten, einschließlich Betrug, die Aufzeichnung Ihrer Gespräche zu Schulungs- und Qualitätszwecken sowie zum Nachweis der Einhaltung unserer gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen, (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 UAbs. 1 Buchst. f DSGVO), sowie (iii) mit Ihrer Einwilligung (sofern von Ihnen erteilt): für Marktforschung, Kundenbefragungen, die Aufzeichnung Ihrer Gespräche zu Schulungs- und Qualitätszwecken sowie zum Nachweis der Einhaltung unserer gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen, für Werbung per Telefon, E-Mail und/oder SMS, zu Analysezwecken und zur Profilerstellung für Werbezwecke, und (iv) wenn dies zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, etwa zur Einhaltung gesetzlicher Speicher- und Aufbewahrungspflichten aus dem Handels- oder Steuerrecht (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 UAbs. 1 Buchst. c DSGVO).

Bauknecht wird Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit ihren eigenen Datenschutzrichtlinien verarbeiten.

Weitergabe Ihrer Daten

Ihre personenbezogenen Daten und Gerätedaten können gelegentlich auch an andere Mitglieder der Domestic & General Unternehmensgruppe („Unternehmensgruppe“), wie die Domestic & General Insurance PLC, die Domestic & General Services Limited und andere verbundene Unternehmen (über die wir Sie jeweils informieren werden) gegebenenfalls an Bauknecht sowie an Unternehmen, die in unserem Namen handeln oder Dienstleistungen für uns erbringen (z.B. Reparaturunternehmen, IT und Druckdienstleister, Archivdienstleister, Zahlungsdienstleister, Telekommunikationsunternehmen) weitergegeben werden.

Datenübermittlung ins Ausland

Unter Umständen übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Diese Drittländer unterliegen in einigen Fällen nicht dem gleichen Datenschutzniveau wie Mitgliedstaaten der EU. Sofern im Drittland kein angemessenes Datenschutzniveau vorliegt, stellen wir durch Verwendung der EU-Standardvertragsklauseln (Datenübertragungsabkommen in einer von der Europäischen Kommission genehmigten Form) sicher, dass die übermittelten Daten angemessen gesichert und geschützt sind und dass diese Übertragungen den Anforderungen der anwendbaren Datenschutzgesetze entsprechen. Sie können eine Kopie des gewählten Übermittlungsinstruments erhalten, wenn sie diese unter den nachfolgend genannten Kontaktdaten anfordern.

Datenspeicherung

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen, beispielsweise für einen Zeitraum von sechs Jahren, beginnend mit dem Ende Ihres Versicherungsvertrags oder ggf. dem Ende des Beschwerdeprozesses, um alle sich aus Ihrem Vertrag ergebenden Ansprüche bearbeiten zu können. Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten gegebenenfalls auch zu Werbezwecken auf, es sei denn, Sie teilen uns mit, keine Werbung mehr erhalten zu wollen.

Ihre Betroffenenrechte

Indem Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten unter Verwendung der unten angegebenen Kontaktdaten wenden, haben Sie das Recht, Folgendes von uns zu verlangen:

  • Auskunft: Recht auf Auskunft über die bei uns über Sie gespeicherten Daten und den Umfang der von uns vorgenommenen Datenverarbeitung und -weitergabe sowie auf den Erhalt einer Kopie dieser Daten;
  • Datenübertragbarkeit: Recht auf eine Kopie der personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, die wir Ihnen, oder falls gewünscht Dritten, in einem allgemein gebräuchlichen, maschinenlesbaren Format zu Verfügung stellen werden;
  • Berichtigung: Recht auf eine Aktualisierung oder Korrektur Ihrer personenbezogenen Daten, um deren Richtigkeit sicherzustellen;
  • Löschung: Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten aus unseren Aufzeichnungen, sofern ein gesetzlicher Löschungsgrund vorliegt (etwa, wenn die Daten nicht mehr für den ursprünglichen Zweck benötigt werden) und wir die Daten nicht ausnahmsweise aufbewahren dürfen oder müssen (etwa aufgrund einer steuerrechtlichen Verpflichtung);
  • Einschränkung der Verarbeitung: Recht auf Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unter bestimmten Umständen, etwa wenn die Richtigkeit von Ihnen bestritten und wir die Richtigkeit überprüfen müssen, Sie eine Löschung ausdrücklich ablehnen, wir die Daten oder Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben und es noch nicht feststeht, ob unsere berechtigten Gründe gegenüber Ihren überwiegen;
  • Widerruf der Einwilligung: Sofern wir uns auf Ihre Einwilligung stützen, können Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit, der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

Informationen zu Ihrem Recht der Verarbeitung personenbezogener Daten in bestimmten Fällen zu widersprechen, finden Sie im Abschnitt „Information über Ihr Widerspruchsrecht“

Bitte beachten Sie, dass die zuvor genannten Rechte nicht absolute Geltung beanspruchen und unter Umständen bestimmten, gesetzlich vorgesehenen Einschränkungen unterliegen.

Beschwerderecht

Sie können sich an den Hessischen Datenschutzbeauftragten, Gustav-Stresemann-Ring 1, 65189 Wiesbaden (www.datenschutz.hessen.de) wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre personenbezogenen Daten unsachgemäß behandelt wurden.

Für Beschwerden über Bauknecht können Sie sich auch an Kontakt der Zuständigen Aufsichtsbehörde wenden.

Sie können sich mit Ihrer Beschwerde zudem an die für ihren Aufenthaltsort, ihren Arbeitsplatz oder den Ort des mutmaßlichen Verstoßes zuständige Aufsichtsbehörde wenden.

Werbemaßnahmen

Wir, andere Mitglieder unserer Unternehmensgruppe (wie die Domestic & General Services Limited und andere zukünftige Mitglieder der Unternehmensgruppe, über die wir Sie jeweils informieren werden), verwenden Ihre Daten – soweit gesetzlich vorgeschrieben ausschließlich mit Ihrer Einwilligung bzw. ggf. auf Grundlage unseres legitimen Interesses– um Sie über Angebote, Produkte oder Dienstleistungen zu informieren, die für Sie von Interesse sein könnten. Bei Verwendung einer Einwilligung werden die entsprechenden Unternehmen in der jeweiligen Einwilligungserklärung ausdrücklich genannt. Hierzu können wir Sie ggf. per Post, Telefon, E-Mail und/oder unter Nutzung von anderen elektronischen Nachrichtendiensten kontaktieren. Falls Sie Ihre Marketingpräferenzen ändern oder keine Werbung (mehr) erhalten möchten, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an datenschutz@domesticandgeneral.com oder durch ein Schreiben an die unten genannte Adresse mit.

Information über Ihr Widerspruchsrecht

In bestimmten Fällen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Wahrung unserer berechtigten Interessen haben Sie das Recht zu widersprechen. Bitte nutzen Sie hierfür die unten genannten Kontaktdaten. In diesem Fall stimmen wir entweder der Einstellung der Verarbeitung zu oder erklären, warum wir dazu nicht in der Lage sind und Ihre personenbezogenen Daten weiterhin verarbeiten.

Das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen personenbezogener Daten für Zwecke der Werbung einzulegen, besteht anlasslos. Bitte nutzen Sie hierfür die unter „Werbemaßnahmen“ genannten Kontaktdaten.

Aufgabenverteilung im Rahmen der gemeinsamen Verantwortlichkeit

Die nachfolgende Übersicht informiert Sie darüber, welcher Verantwortliche im Rahmen der gemeinsamen Verantwortlichkeit in Zusammenhang mit der Erhebung und Speicherung Ihrer Daten über die Registrierungswebseite, im Rahmen der telefonischen Registrierung bzw. im Zusammenhang mit der Annahme und Bearbeitung von Reparaturanfragen und für die Verwendung Ihrer Kontaktdaten, um Ihnen gemeinschaftliche Werbung von DGIEU und Bauknecht für eine Erweiterte Garantie zukommen zu lassen, welche Aufgaben unter der DSGVO übernimmt.

Zweck und Rechtsgrundlage Die Rolle von Bauknecht und DGIEU

Registrierung von Bauknecht-Produkten. Rechtsgrundlage: Durchführung und Verwaltung des Vertragsverhältnisses

 

Kundenbetreuung, auch zum Zweck der Reparatur oder des Ersatzes von Bauknecht-Produkten. Rechtsgrundlage: Durchführung und Verwaltung des Vertragsverhältnisses

Gemeinsame Verantwortlichkeit - die Unternehmen bieten eine gemeinsame Dienstleistung an, die sowohl die Registrierung als auch den Kundendienst/Reparaturservice umfasst und auch die Möglichkeit bietet, Erweiterte Garantien zu erwerben. Die Unternehmen agieren als gemeinsame Verantwortliche für die Verarbeitung, da die Dienstleistung das Ergebnis einer gemeinsamen Entscheidung in Bezug auf die Zwecke (Aufbau einer Beziehung zu Verbrauchern, die ein Bauknecht-Produkt kaufen, Angebot einer angemessenen Unterstützung auch bei Produktfehlern, Angebot von Vorteilen wie Erweiterten Garantien, Lösung technischer Probleme) und auch die Art der Verarbeitung (da die Registrierungs-Website von der DGIEU betrieben wird und die telefonischen Dienstleistungen durch Callcenter von Bauknecht bzw. DGIEU angeboten werden, je nach der Art der vom Verbraucher benötigten Unterstützung ) ist.

Werbung für Erweiterte Garantien, die den Käufern von Bauknecht-Produkten angeboten und von Bauknecht und DGIEU aktiv übermittelt werden. Rechtsgrundlage: Einwilligung

 

Werbung für Erweiterte Garantien, die Käufern von Bauknecht- oder DGIEU-Produkten bei Anrufen im Callcenter oder beim Besuchen der Website angeboten werden. Rechtsgrundlage: Legitimes Interesse

Gemeinsame Verantwortliche für die Verarbeitung – Bauknecht und DGIEU verfolgen ein gemeinsames Ziel, nämlich Verbrauchern den Kauf einer Erweiterten Garantie anzubieten, und sie entscheiden gemeinsam, wie sie solche Angebote unterbreitet werden. Wenn solche Angebote während eines Telefonats bzw. über die Registrierungs-Website unterbreitet werden, stützen wir uns auf unser berechtigtes Interesse, Ihnen eine möglichst umfassende Kundenbetreuung zu bieten. Für weitere Informationen können sich Verbraucher an das jeweilige Unternehmen wenden.

Für den Fall, dass Bauknecht und DGIEU Direktmarketing betreiben, ist jedoch für eine etwaige Kontaktaufnahme Ihre ausdrückliche Zustimmung erforderlich.

Bauknecht und DGIEU können zusätzliche Werbe- und/oder Marketingaktivitäten durchführen, wie in den vorhergehenden Abschnitten dargestellt oder wie dem Datenschutzhinweis von Bauknecht beschrieben:  https://www.bauknecht.de/seiten/datenschutzerklaerung.
Aufzeichnung der bei den Callcentern von Bauknecht und DGIEU eingehenden Anrufe zur Verbesserung der Dienstleistungen. Rechtsgrundlage: Durchführung und Verwaltung des Vertragsverhältnisses Gemeinsame Verantwortliche für die Verarbeitung - Bauknecht und DGIEU beabsichtigen, ihren über Callcenter angebotenen Kundendienst zu verbessern und gemeinsam zu entscheiden, wie sie die Aufzeichnungen der Anrufe verwalten werden. 
Verwaltung des Vertragsverhältnisses mit einem Verbraucher, der sich für den Kauf einer Erweiterten Garantie entschieden hat. Rechtsgrundlage: Durchführung und Verwaltung des Vertragsverhältnisses

DGIEU als alleiniger Verantwortlicher für die Verarbeitung. In Fällen, in denen der Vertrag über die Garantieverlängerung von einem Bauknecht-Callcenter-Betreiber verkauft wird, fungiert Bauknecht als Auftragsdatenverarbeiter. Das Vertragsverhältnis besteht zwischen dem Verbraucher und DGIEU, die als regulierte Unternehmen fungiert.

Weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Daten zu diesem Zweck finden Sie in der Datenschutzerklärung von DGIEU unter https://www.domesticandgeneral.de/datenschutz. DGIEU kann bei Fragen zu der gemeinsam mit Bauknecht durchgeführten Verarbeitung unter folgender Adresse kontaktiert werden: datenschutz@domesticandgeneral.com.
Aufzeichnung von Anrufen, die bei den Callcentern von Bauknecht und DGIEU eingehen, um die geltenden verbraucherschutzrechtlichen sowie versicherungsaufsichtsrechtlichen Bestimmungen einzuhalten. Rechtsgrundlage: Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen

DGIEU als alleiniger Verantwortlicher für die Verarbeitung. In Fällen, in denen sich die Aufzeichnung auf ein Gespräch zwischen dem Verbraucher und einem Callcenter-Mitarbeiter von Bauknecht bezieht, fungiert Bauknecht als Auftragsdatenverarbeiter.

Weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Daten zu diesem Zweck finden Sie in der Datenschutzerklärung der DGIEU https://www.domesticandgeneral.de/datenschutz-cookies. DGIEU kann bei Fragen zu der gemeinsam mit Bauknecht durchgeführten Verarbeitung unter folgender Adresse kontaktiert werden: datenschutz@domesticandgeneral.com.
Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Rechtsgrundlage: Legitimes Interesse Je nach Art der Erhebung können die Parteien als gemeinsam für die Verarbeitung Verantwortliche auftreten (wenn sie gemeinsam die Zwecke und Mittel festlegen) oder jede Partei als eigenständig für die Verarbeitung Verantwortliche, siehe hierzu DGIEU Datenschutzhinweis https://www.domesticandgeneral.de/datenschutz.

Wenn Sie weitere Informationen über die Verarbeitung durch DGIEU und Bauknecht anfordern oder Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten, wenden Sie sich bitte unter den angegebenen Kontaktdaten an DGIEU oder an unseren Partner Bauknecht unter den Kontaktdaten von Bauknecht.

Diese Verteilung der Verantwortlichkeiten hindert Sie nicht daran, ihre Rechte bei und gegenüber jedem einzelnen der Verantwortlichen geltend zu machen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihre Rechte am effektivsten ausgeübt werden können, wenn Sie sich an den jeweils zuständigen Ansprechpartner werden.

Kontaktdaten von DGIEU

Falls Sie mit DGIEU hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder Ihrer Auskunftsrechte in Verbindung treten oder eine Kopie der EU-Standardvertragsklauseln erhalten möchten, wenden Sie sich bitte schriftlich an den Datenschutzbeauftragten unter der Adresse: Domestic & General Insurance Europe AG, Datenschutzbeauftragter, Hagenauer Straße 44, 65203 Wiesbaden oder per E-Mail an datenschutz@domesticandgeneral.com.

Kontaktdaten Bauknechts

Wenn Sie Bauknecht bezüglich Ihrer Datenverarbeitung oder Ihres Auskunftsrechts kontaktieren möchten oder ein Exemplar der EU-Standardvertragsklauseln erhalten möchten, lesen Sie bitte die Datenschutzhinweise von Bauknecht https://www.bauknecht.de/seiten/datenschutzerklaerung. Bauknecht kann bei Fragen zu der gemeinsam mit der DGIEU durchgeführten Verarbeitung unter folgender Adresse kontaktiert werden: data_protection_emea@whirlpool.com.

Service plans and maintenance and support plans are provided by Domestic & General Services Limited. Insurance policies are provided by Domestic & General Insurance PLC. Domestic & General Insurance PLC is not an insurance intermediary. We’re the underwriter of the insurance policies and don’t provide personal recommendations or advice.

Domestic & General Insurance PLC is authorised by the Prudential Regulation Authority and regulated by the Financial Conduct Authority and the Prudential Regulation Authority. Financial register number 202111